Vračila blaga

Kaj storiti v primeru poškodovanih oziroma odprtih pošiljk z manjkajočo vsebino?

V primeru dostave vidno poškodovane oziroma odprte pošiljke paket nemudoma zavrnite dostavljalcu. Paketa ne sprejmite saj le tako lahko sprožite postopek reklamacije.

V takšnem primeru mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavljalcu blaga (Pošti Slovenije ali dostavni službi DPD d.o.o.) in o tem ponudnika pisno obvestiti na e-naslov [email protected]. Skupaj bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Reklamacija

V kolikor blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali blago kako drugače odstopa od kupčevega naročila, potem kupec blago reklamira. Kupec mora o postopku vračila blaga zaradi reklamacije pisno obvestiti prodajalca na e-naslov [email protected]. Prodajalec uredi prevzem paketa od kupca in krije stroške vračila iz razloga reklamacije.

Garancija

Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu.

Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom. Kupec lahko garancijo uveljavlja tudi pri prodajalcu, vendar tudi v tem primeru velja določilo iz prejšnjega odstavka.

Vračilo blaga v garanciji se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu.

Blago kupljeno preko spletne trgovine Obsession Shop z vsemi pripadajočimi sestavnimi deli, račun in vso dokumentacijo v zvezi z uveljavljanjem garancije je potrebno preko dostavne službe Pošte Slovenije, DPD ali GLS dostaviti na naslov Obsession d.o.o., Poljanski nasip 6, 1000 Ljubljana, Slovenija. Dostavne stroške pošiljanja blaga poravna kupec v kolikor ni preko e-maila izrecno drugače dogovorjeno s službo za pomoč kupcem.

V kolikor želite pošiljko vrniti na naše stroške, se je o tem potrebno predhodno dogovoriti.

Stvarna napaka

Napaka je po Zakonu o varstvu potrošnikov stvarna:

• če blago nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
• če blago nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• če blago nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• če je prodajalec izročil blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Uveljavljanje stvarne napake

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti najkasneje v roku dveh mesecev od dneva, ko je napako odkril. Če je od prevzema artikla preteklo že več kot dve leti, uveljavljanje stvarne napake ni več mogoče. Hkrati mora kupec omogočiti pregled artikla.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila ZVPot.

Blago kupljeno preko spletne trgovine Obsession Shop z vsemi pripadajočimi sestavnimi deli, račun in vso dokumentacijo v zvezi z uveljavljanjem stvarne napake je potrebno preko dostavne službe Pošte Slovenije, DPD ali GLS dostaviti na naslov Obsession d.o.o., Poljanski nasip 6, 1000 Ljubljana, Slovenija. Dostavne stroške pošiljanja blaga poravna kupec v kolikor ni preko e-maila izrecno drugače dogovorjeno s službo za pomoč kupcem.

Obrazec za uveljavljanje stvarne napake se nahaja na spodnji povezavi: